Na Vetgilão temos o compromisso de o atender sem demoras e à hora planeada, respeitando igualmente o tempo dos nossos profissionais e as restrições de agendas sobrecarregadas. De forma a podermos consultar todos os pacientes agendados, reduzindo a ansiedade da espera e a demora em conseguir uma marcação, implementámos a presente Política de Marcação e Cancelamento de consultas.
Marcações
As marcações estão sujeitas às vagas existentes, estando dependentes dos espaços e profissionais que se encontram disponíveis no momento.
Podem ser realizadas marcações presencialmente ou por qualquer dos contactos da Vetgilão, estando sempre sujeitas a confirmação para que a mesma seja efectiva.
Por motivos não previsíveis, nomeadamente por ausência não planeada dos profissionais atribuídos, falha técnica de equipamentos necessários à consulta, ou assistência clínica de urgência a um animal em risco, poderão ser alteradas as horas de consulta, ou remarcada para outro dia a combinar com o cliente.
Cancelamentos
Compreendemos que existem imponderáveis e por vezes não poderá comparecer ao agendamento marcado, pelo que solicitamos que nos contacte o quanto antes a informar do mesmo. Só assim podemos utilizar o tempo que estava a si alocado para tratar outro paciente.
As consultas podem ser canceladas ou reagendadas até pelo menos 2 horas de horário de funcionamento prévias ao agendamento.
Os procedimentos realizados por colegas externos ou as cirurgias devem ser cancelados ou reagendados até ao segundo dia útil prévio ao agendamento.
Atrasos
Sempre que o atraso seja superior a 15 minutos, a consulta ou procedimento poderá ser reagendado. Um atraso superior a 30 minutos é considerado falta de comparência.
Falta de comparência
É considerada falta de comparência a não comparência, um atraso superior a 30 minutos ou um cancelamento / reagendamento com aviso inferior aos prazos estipulados acima.
A falta de comparência obriga ao pagamento de uma taxa de 10€ para consultas e de 50€ para procedimentos realizados por colegas externos ou cirurgias.
No caso de consultas poderá ser liquidada aquando o próximo atendimento na Vetgilão. Na acumulação de duas taxas devido a falta de comparência, apenas serão feitos novos agendamentos mediante pagamento das taxas em dívida e adiantamento, não reembolsável, do valor de uma consulta.
No caso de procedimentos realizados por colegas externos ou cirurgias, os mesmos apenas serão reagendados após pagamento da taxa em dívida e adiantamento do valor orçamentado. Na falta de comparência a esse reagendamento, a Vetgilão reserva o direito de não devolver o valor adiantado.
A reincidência de faltas de comparência poderá ter como consequência a recusa ao atendimento futuro por parte da Vetgilão.
Sabemos que existem situações alheias e inesperadas que poderão, circunstancialmente, impedir a sua presença sem que nos consiga avisar com a necessária antecedência. Nestes casos pedimos que discuta a situação com um dos nossos colaboradores.